服務(wù)承諾

服務(wù)工程師24小時待命；接到客戶需求后4小時內(nèi)完成預(yù)處理并及時回復(fù)顧客解決方案，需要現(xiàn)場服務(wù)時24小時內(nèi)服務(wù)人員抵達(dá)顧客地點，偏遠(yuǎn)地區(qū)48小時內(nèi)抵達(dá)。故障未處理完畢，服務(wù)工程師不能離開現(xiàn)場，離開現(xiàn)場需經(jīng)客戶許可。